الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
١. هل توابلكم طازجة؟ ما هي مدة صلاحيتها؟
نعم! في بورشاك بهارات، نحرص على أن تكون طازجة. نشتري منتجاتنا ونطحنها باستمرار على دفعات صغيرة. وللحفاظ على نضارتها، نشحنها في عبوات خاصة محكمة الإغلاق ومضادة للضوء. مدة الصلاحية وتاريخ انتهاء الصلاحية موضحان على العبوة.
٢. كيف أحفظ توابلي؟
للحفاظ على رائحة ونضارة توابلكم لفترة طويلة، نوصي بتخزينها في مكان بارد وجاف ومظلم. احفظوها بعيدًا عن الحرارة والرطوبة، مثل قرب الموقد. يمكنكم تخزينها في عبواتها الأصلية أو في مرطبان محكم الإغلاق.
٣. هل تحتوي منتجاتكم على إضافات أو مواد حافظة أو مُحسِّن نكهة أحادي الصوديوم (MSG)؟
جميع منتجاتنا تقريبًا طبيعية ١٠٠٪ ولا تحتوي على أي إضافات أو مواد حافظة. قد تحتوي بعض خلطات التوابل الخاصة بنا (مثل التوابل) على مكونات تستوفي الحدود القانونية. يمكنك مراجعة مكونات كل منتج بالتفصيل في قسم "المكونات" على صفحاته.
4. هل لديكم منتجات عضوية؟
نعم، يمكنكم العثور على منتجاتنا العضوية المعتمدة ضمن فئة "العضوية". هذه المنتجات مزروعة ومعالَجة وفقًا لمعايير الزراعة العضوية.
5. متى سيتم شحن طلبي؟
عادةً ما يتم تسليم الطلبات المقدمة خلال أيام الأسبوع في نفس اليوم. أما الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع، فتتم معالجتها يوم الاثنين.
6. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
عند شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة نصية قصيرة وبريدًا إلكترونيًا برقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع موقع طردك على موقع شركة الشحن.
7. ما هي طرق الدفع لديكم؟ هل موقعكم آمن؟
يمكنكم الدفع على موقعنا باستخدام بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد)، أو بطاقة الخصم، أو التحويل البنكي/التحويل الإلكتروني للأموال. موقعنا محمي بشهادة SSL 256 بت. لا نخزن معلومات بطاقتك بأي شكل من الأشكال، بل تُنقل مباشرةً إلى البنية التحتية الآمنة لمؤسسة الدفع الشريكة لنا [مثل Iyzico/PayTR].
8. ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صحيح؟
أولًا، نعتذر عن أي إزعاج. يُرجى فحص طردك بحضور مندوب التوصيل. في حال وجود أي تلف، يُرجى تقديم "تقرير تقييم الضرر". إذا لاحظت أي مشكلة بعد فتح الطرد (منتج خاطئ، منتج مفقود)، فما عليك سوى التقاط صورة للمنتج وتغليفه وإرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى [musteri@burcakbaharat.com] أو التواصل معنا على [رقم الهاتف]. سيعمل فريقنا على حل المشكلة بسرعة.
9. هل يمكنني إرجاع المنتجات الغذائية؟
نظرًا لمعايير سلامة الغذاء والنظافة، لا نقبل إرجاع المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها أو تذوقها. مع ذلك، يسعدنا مساعدتك في إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تسليمها إليك والتي بها خطأ أو عيب في تغليفها.